Analista de Métricas Sênior

Analista de Métricas Sênior

Estamos em busca de um profissional talentoso e inovador que será responsável por elaborar e definir métricas, KPIs e indicadores para mensuração dos resultados em diversas áreas, incluindo Tecnologia da Informação, Projetos, Mídias, entre outras. Além disso, o profissional deverá desenvolver relatórios e análises detalhadas, simulações e projeções, com o objetivo de sugerir estratégias eficazes para o crescimento e desenvolvimento da organização. Se você é apaixonado por transformar dados em insights estratégicos e tem uma visão analítica aguçada

Principais Atividades

• Identificar, implementar e analisar KPIs;

• Parametrizar descobridores existentes, para melhor alcance do resultado;

• Responsável por elaborar e gerenciar as estratégias de mailing, assim como validar e analisar os resultados obtidos;

• Responsável por elaborar relatórios de desempenho das centrais, desenvolvimento de curvas Intradiária e diária de volume e TMO (Tempo Médio

• Operacional), acompanhamento de previsões (TMO , Volume, Volume de Negócios e Contratação), relatórios de negócios e estudos de melhorias de produtividade;

• Gerar índices de banco de dados para geração de relatórios gerenciais

• Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;

• Responsável pela validação de quadro (capacidade) e acompanhamento das necessidades de contratações e movimentações internacionais, assim como ausências relacionadas a férias, treinamentos e análises de Longo Prazo;

• Interação com áreas de apoio para melhor desempenho de atendimento;

• Responsável pelo controle de Forecasting e planejamento de capacidade (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes às suas operações);

• 10. Realizar estudos para oportunidades de desempenho (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira e vendas);

• Priorizar Skill e VDN, analisando as necessidades e solicitando as movimentações adequadas;

• Elaborar relatórios para análise e acompanhamento de evolução de indicadores de desempenho de processos (Dashboard);

• Criar comitê e entregar apresentações dos resultados das análises e estratégias WFM.

Requisitos:

• Superior Completo

Category: Sales

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Requisition: J0084711